2020年，一場突如其來的疫情改變了每一個人的生活。面對傳染的不確定性與面向人群的未知風險，海墾物業客服人員積極行動，始終堅守一線，時時刻刻將業主的生命安全放在最高位，采取了一系列舉措抗擊疫情，第一時間在各小區展開多重防控行動，進行全面的防疫宣傳、人員登記及小區出入證制作等，外防輸出、內防擴散，用心關注業主的健康與小區的平安，并與業主們攜起手來抗擊新型冠狀病毒，立志打贏這場病毒防控阻擊戰！
“金鼎小區通知、橫幅已部署到位，消毒池已建立”，墾貿區域客服王秀婷正在微信工作群實時通報每日的疫情防控進度，巡查、拍照、記錄、發通知、對接……這是忙碌的她每日的工作內容，墾貿區域下轄小區較多、分布較廣，每日光是傳達對接的工作量已不小，王秀婷卻毫無怨言，“工作做精細些，病毒傳播的風險就少一分”她笑笑的說到。
隨著疫情形勢一天天變得嚴峻了起來，小區里走動的人越來越少，但客服人員的工作卻越發忙碌了起來。在開展各項防控工作的同時，客服還要做好日常的各項收繳、答疑服務。元宵節當天，為迅速落實政府相關防控指示，機關物業客服經理邱鴻蓉帶領客服人員加班加點趕制小區出入證，并表示“我們轄區業主人數較多，早一天實行封閉管理，小區安全系數就高一些，大家加緊把出入證辦完了才能確保業主居家無憂”。
為避免業主恐慌，提高安全防范意識，三葉區域客服人員下沉到各小區樓棟對人員進行排查登記，同時加大了疫情防控知識宣傳力度，通過多平臺多渠道發布最新疫情資訊、疫情防范要點，讓廣大業主能夠以積極的心態面對疫情，以正確的防疫方法保護自己和家人。
面對這場“戰疫”，客服人員從未退縮，在全國人民進入隔離狀態的時期，他們毅然投入防控疫情第一線，為業主的平安健康逆行而上，與業主守望相助、共克時艱，成為了千萬家庭的堅實后盾，共同努力打贏這場沒有硝煙的疫情防控之戰！（林穎怡、陳晶晶）